Certamente você já ouviu falar sobre os 4 Ps do marketing, certo? Mas, não é apenas o P que faz sucesso na área. Digamos que esse conceito evoluiu e hoje o que está na moda são 4 Cs do Marketing!
Como quase tudo nessa vida, o marketing também tem mudado muito nos últimos anos, se transformando e abordando conceitos novos e ainda mais complexos.
Por conta disso, é possível criar estratégias melhores para conquistar mais clientes e entender melhor o seu comportamento.
E no mix do marketing, sempre surgem novidades. Os 4Cs é uma delas, um conceito totalmente voltado para o consumidor.
Bom, mas afinal, o que é isso? Entenda tudo a seguir!
Os 4 Cs do marketing (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação) estão relacionados a um conceito que tem como foco o consumidor — ao contrário dos 4 Ps do marketing, de Jerome McCarthy, que se referem ao produto.
Então, basicamente nesse conceito a ideia é que todas as suas ações e estratégias digitais devem ser voltadas para quem compra de você, ou seja, os seus clientes.
Por isso, prestar atenção em suas necessidades, em sua satisfação, em suas dores e desejos, na conveniência e, claro, na maneira como você se comunica com ele é essencial para obter bons resultados.
Contudo, apesar dessa ideia dentro do mix de marketing ser nova para muitas pessoas, ela já existe desde a década de 90, quando começou a ser desenvolvida pelo norte-americano Robert F. Lauterborn.
Agora, vale ressaltar que ainda que seja uma “evolução”, os dois conceitos (4 Cs e 4 Ps) podem coexistir, fazendo com que você tenha uma estratégia muito mais assertiva e eficiente e que se encaixe melhor na jornada do consumidor.
Por isso, ao longo deste artigo nós vamos te falar sobre esses dois conceitos e como você pode aplicá-los em prol do negócio!
Primeiramente, entenda a seguir o significado de cada um dos 4 Cs do marketing.
O primeiro C é justamente o protagonista desta estratégia, o cliente.
Um dos aspectos mais importantes na hora de criar uma estratégia de marketing é conhecer bem o seu público-alvo, afinal de contas, só assim será possível oferecer uma solução para os problemas que os potenciais clientes enfrentam.
Nesse sentido, fazer pesquisas e criar personas é essencial.
A persona vai além do tradicional público-alvo, incluindo também hábitos, estilo de vida e até seus desejos.
Então, procure obter o máximo de informações relevantes sobre quem compra de você. Tudo o que der mesmo! Pois a partir do momento em que você conhece seu cliente a fundo, fica muito mais fácil criar produtos e serviços de qualidade para ele.
Por isso, nos 4 Cs do marketing, pense primeiro em seu cliente que o restante pode vir de maneira mais simples.
Nos 4 Ps, essa seria a hora de falar de Preço. Mas não é o caso. Aliás, não ache que trocamos uma palavra por um sinônimo. Afinal, custo não é a mesma coisa que preço.
Aqui, o que devemos pensar é no Custo como um todo, um custo global. Isso inclui tudo o que o cliente (olha ele aqui de novo) precisará gastar para adquirir seu produto ou os gastos que o seu negócio pode ter para oferecê-lo.
Além disso, o custo ainda leva em conta outros fatores que não envolvem apenas o preço, mas, por exemplo, o tempo que o consumidor levará para ter o produto em mãos (fator muito importante no caso de um e-commerce), o deslocamento até o seu ponto de venda etc.
E claro, inclui também os benefícios que o consumidor terá com o seu produto ou serviço, que precisam ser mensurados na hora de bater o martelo no custo final.
Antes, Praça. Agora, Conveniência.
Se a Praça nos 4 Ps do marketing se refere ao local exato onde sua loja está, a Conveniência abraça mais elementos do que simplesmente o ponto de venda.
Esse fator está intimamente ligado ao acesso do público ao seu produto ou serviço.
Sendo assim, com base no comportamento da sua persona, você deve ser capaz de saber se seus clientes preferem comprar em lojas online ou físicas e o que eles estão dispostos a fazer para comprar seu produto ou contratar o seu serviço.
Por isso, muito mais do que aspectos físicos, de ambiente, estamos falando também da experiência do consumidor com a sua marca.
Caso fechar negócio com você não seja algo conveniente, apropriado e fácil, é provável que o seu público resolva comprar com a concorrência — o que, claro, você não quer, certo?
Portanto, não deixe de pensar na Conveniência ao vender seus produtos ou serviços.
Já o quarto e último dos 4 Cs do marketing entra no lugar da Promoção dos 4 Ps do marketing. Esse quesito lida com a maneira com a qual você se relaciona com o seu cliente.
Então, é neste ponto que o profissional de marketing precisa posicionar sua marca no mercado, manter a reputação do seu negócio e se comunicar nos meios (canais) que o cliente utiliza.
A comunicação é a ponte entre o seu negócio e os seus clientes e deve se preocupar com o diálogo, em como pode agradar e encantar o público-alvo etc. — diferentemente da Promoção, quando é preciso persuadir uma pessoa a comprar.
Ou seja, a comunicação está diretamente relacionada à interatividade e ao relacionamento que você tem com seus clientes. E as redes sociais, por exemplo, estão entre as principais ferramentas e canais para criar esse tipo de diálogo.
Afinal, por meio de suas páginas ou perfis corporativos, a sua marca pode responder clientes, gerar engajamento, interagir com eles, tirar dúvidas, dar dicas, fornecer conteúdos de valor e muito mais.
Não pense que a comunicação inclui apenas o engajamento nas redes sociais. Ela engloba tudo, desde a criação até a distribuição de conteúdos relevantes para a sua audiência.
Além disso, é preciso lembrar que essa interação sempre irá variar de acordo com a jornada do consumidor. Afinal, em cada etapa o público precisa de uma abordagem e conteúdos diferentes.
Por isso, tenha sempre esse aspecto em mente ao criar e definir suas ações e estratégias online.
Se os 4 Cs focam no consumidor, agora é a vez de dar atenção ao que você vende, ou seja, ao seu produto. É disso que trata os 4 Ps do marketing.
E apesar desse conceito ainda estar na cabeça de muita gente que trabalha com estratégias de marketing, não custa nada dar uma relembrada, não é mesmo?
Bom, os 4 Ps do marketing, também conhecidos como mix de marketing, foram elaborados por Jerome McCarthy, baseado nos estudos de Neal Borden, lá na década de 50.
E o que eles significam? Produto, Preço, Praça e Promoção.
No centro desse conceito, está o produto. É por isso que ele é o primeiro dos quatro Ps. Além da mercadoria ou do serviço em si, esse ponto se preocupa com tudo o que está relacionado a ele, como embalagem, design, garantia etc.
O segundo P é de Preço. O valor do produto e tudo aquilo que está relacionado a esse aspecto, como desconto, financiamento e prazos.
Já o P de Praça, como mencionamos no tópico sobre “Conveniência”, se relaciona ao local onde seu ponto de venda está inserido e toda a distribuição do produto. Aqui entram, resumidamente, os aspectos logísticos de seu negócio.
E, por último, há a Promoção, que diz respeito à divulgação desse produto, como links patrocinados, assessoria de imprensa, blog ou mesmo merchandising em mídias tradicionais.
Esses são os 4 Ps que, por muito tempo, foram os principais pilares da área, evoluindo para 4 Cs do marketing, os personagens principais deste texto.
Como você leu até aqui, o marketing está em processo de mutação o tempo todo. A cada instante, novos elementos, ferramentas e estratégias, principalmente aqueles vindos da internet, fazem com que o consumidor se comporte de uma maneira.
E os 4 Cs do marketing se preocupam justamente em entender esses hábitos e comportamentos do seu cliente, de modo que tais aspectos possam ser utilizados para ajudar o seu negócio a vender mais e melhor.
Basicamente, ao entender e aplicar o conceito dos 4 Cs do marketing em seu negócio, você pode:
Agora que você já sabe o conceito de cada C do marketing e qual a importância de cada um deles, veja a seguir como aplicá-lo nas ações e estratégias do seu negócio!
Ao ter um negócio, é essencial que você trabalhe em um nicho de mercado bem definido, caso contrário, você pode ser abrangente demais e assim não conseguir alcançar os resultados que gostaria.
Por isso, com base nos Cs de Cliente e Custo, defina o seu nicho de mercado.
Para isso, faça uma boa pesquisa de mercado, entenda o seu público e as suas personas, quais são os custos envolvidos e assim por diante.
Dessa forma, baseado nessas informações, você conseguirá estabelecer onde a sua empresa atuará e, com isso, manter o foco em um grupo específico de pessoas, isto é, os seus clientes.
Conhecer com profundidade quem compra de você é fundamental para criar e desenvolver ações e estratégias mais assertivas e direcionadas.
Por isso, seguindo o C de Cliente, procure obter o máximo de dados e informações dos seus consumidores para conhecer o seu público-alvo e criar uma persona adequada, que de fato represente o seu cliente ideal.
Quanto mais você conhecer os seus clientes e mais preciso for em relação a criação de suas personas, melhores serão os seus resultados, pois assim você conseguirá oferecer soluções para os problemas que os consumidores enfrentam.
Para criar um negócio e aprimorá-lo com o passar do tempo, é muito importante estudar o mercado, bem como fazer uma análise da concorrência, afinal, você precisa saber o que outras empresas do mesmo segmento estão fazendo, criando etc.
Por isso, com base no C de custo, faça um estudo de mercado, observe o que os concorrentes estão fazendo, quais os valores que estão praticando, quais os processos que estão adotando e o que você pode utilizar (ou evitar) em seu negócio.
Inclusive, ao fazer esse estudo de mercado você pode também fazer mudanças e melhorias em seus produtos ou serviços para atender às necessidades dos seus clientes.
Às vezes, você pode estar errando em algo ou até mesmo não enxergando uma oportunidade, ou possibilidade, e o estudo de mercado pode ajudá-lo nisso.
Relacionado ao C de Conveniência, nós não podemos deixar de falar sobre a experiência do usuário.
Isso porque esse é um conceito cada vez mais importante e utilizado em todo tipo de negócio, pois está diretamente relacionado à satisfação dos clientes com sua empresa.
Por isso, avalie cada processo da jornada de compra, veja quais pontos podem ser melhorados e reduza o esforço e a complexidade para que os clientes não tenham dificuldades na hora de adquirir os seus produtos.
O quão fácil, prático, fluido e acessível é para que potenciais consumidores comprem de você? Reflita sobre isso.
Além disso, lembre-se sempre: o cliente deve ser o centro de todas as suas ações e estratégias na internet. Então, não deixe de pensar em cada detalhe e em cada etapa que ele passa ao comprar do seu negócio.
Se você tem um negócio, seja ele online ou não, é muito importante investir em estratégias de marketing digital, afinal de contas, esse é o principal caminho para divulgar a sua empresa, atrair mais clientes, gerar mais engajamento, vendas etc.
E em toda estratégia de marketing digital, é essencial que você trabalhe muito bem a Comunicação (quarto C). Isso porque é por meio dela que você vai atingir, atrair, interagir, persuadir, se relacionar, se conectar e encantar os consumidores.
Portanto, outra forma de aplicar os 4 Cs do marketing em seu negócio é por meio da Comunicação adequada na hora de desenvolver suas ações e estratégias online.
Sem uma boa Comunicação, os outros 3 Cs dificilmente terão eficácia.
Basicamente, a Comunicação está presente em todas as etapas da jornada do consumidor, desde o momento em ele conhece a sua marca até quando ele decide comprar dela e é ouvido, posteriormente, no pós-venda.
Por isso, investir nesse quarto C do marketing é fundamental!
Os 4 Cs do marketing ajudam muito na hora de criar uma estratégia mais eficaz, que agrega valor ao produto ou serviço e, principalmente, satisfaz as necessidades dos clientes.
E essa estratégia, claro, também depende de outros fatores relacionados, como o marketing de conteúdo.
Por isso, nós trouxemos para você um texto especial que trata sobre o assunto. Confira aqui!
Este conteúdo foi originalmente escrito em março de 2020 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.
